|
|
|
|
Страница 1 из 1
|
[ Сообщений: 5 ] |
|
Автор |
Сообщение |
romaomar
Зарегистрирован: 31 авг 2017, 01:29 Сообщения: 16
|
Здравствуйте коллеги,
Подскажите, пожалуйста, каким образом возможна онлайн прослушка в колл-центре. Имеется CUCM и КЦ на UCCX. Периодически, когда берут на работу стажеров, необходимо их контролировать, а порой подсказывать при разговоре с клиентами. Каким образом можно это сделать и с помощью какого инструмента?
Заранее спасибо.
|
13 окт 2017, 02:01 |
|
|
Akhmetov
Зарегистрирован: 16 дек 2008, 08:44 Сообщения: 604
|
romaomar писал(а): Здравствуйте коллеги, Подскажите, пожалуйста, каким образом возможна онлайн прослушка в колл-центре. Имеется CUCM и КЦ на UCCX. Периодически, когда берут на работу стажеров, необходимо их контролировать, а порой подсказывать при разговоре с клиентами. Каким образом можно это сделать и с помощью какого инструмента? http://aurus5.ru/phoneup/record/
|
13 окт 2017, 06:54 |
|
|
Bessmertniy
Зарегистрирован: 03 апр 2013, 16:21 Сообщения: 1525
|
Вариантов вагон, в самом UCCX у супервайзора есть такой функционал; цыцкин Mediasense можно гаджетом в Finesse воткнуть, правда цыцка его больше не производит; цыцкин же WFO умеет это и еще много чего. Также есть много сторонних решений - Aurus, Zoom, Nice и еще масса других.
|
13 окт 2017, 10:02 |
|
|
romaomar
Зарегистрирован: 31 авг 2017, 01:29 Сообщения: 16
|
Спасибо за ответ. Насколько я понимаю в UCCX это называется Silent Monitoring. А можно делать это без UCCX десктопа? К примеру средствами UCM, набрав шоткод/фичакод и номер оператора?
|
14 окт 2017, 23:38 |
|
|
Bessmertniy
Зарегистрирован: 03 апр 2013, 16:21 Сообщения: 1525
|
В UCCX по версию 10.6 для прослушивания можно использовать CSD, начиная с версии по моему 10.0 и выше Finesse. Silent monitoring имеет ряд ограничений и как правило редко нормально работает - то voip monitor отвалится, то еще что случится. В общем рекомендую стороннюю систему поставить, я Finesse использую.
|
15 окт 2017, 09:56 |
|
|
|
Страница 1 из 1
|
[ Сообщений: 5 ] |
|
Кто сейчас на конференции |
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 42 |
|
Вы не можете начинать темы Вы не можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете добавлять вложения
|
|
|
|