Сообщения без ответов | Активные темы Текущее время: 28 мар 2024, 20:58



Ответить на тему  [ Сообщений: 5 ] 
Онлайн прослушка 
Автор Сообщение

Зарегистрирован: 31 авг 2017, 01:29
Сообщения: 16
Здравствуйте коллеги,

Подскажите, пожалуйста, каким образом возможна онлайн прослушка в колл-центре. Имеется CUCM и КЦ на UCCX. Периодически, когда берут на работу стажеров, необходимо их контролировать, а порой подсказывать при разговоре с клиентами. Каким образом можно это сделать и с помощью какого инструмента?

Заранее спасибо.


13 окт 2017, 02:01
Профиль

Зарегистрирован: 16 дек 2008, 08:44
Сообщения: 604
romaomar писал(а):
Здравствуйте коллеги, Подскажите, пожалуйста, каким образом возможна онлайн прослушка в колл-центре. Имеется CUCM и КЦ на UCCX. Периодически, когда берут на работу стажеров, необходимо их контролировать, а порой подсказывать при разговоре с клиентами. Каким образом можно это сделать и с помощью какого инструмента?
http://aurus5.ru/phoneup/record/


13 окт 2017, 06:54
Профиль
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 03 апр 2013, 16:21
Сообщения: 1525
Вариантов вагон, в самом UCCX у супервайзора есть такой функционал; цыцкин Mediasense можно гаджетом в Finesse воткнуть, правда цыцка его больше не производит; цыцкин же WFO умеет это и еще много чего. Также есть много сторонних решений - Aurus, Zoom, Nice и еще масса других.


13 окт 2017, 10:02
Профиль

Зарегистрирован: 31 авг 2017, 01:29
Сообщения: 16
Спасибо за ответ. Насколько я понимаю в UCCX это называется Silent Monitoring. А можно делать это без UCCX десктопа? К примеру средствами UCM, набрав шоткод/фичакод и номер оператора?


14 окт 2017, 23:38
Профиль
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 03 апр 2013, 16:21
Сообщения: 1525
В UCCX по версию 10.6 для прослушивания можно использовать CSD, начиная с версии по моему 10.0 и выше Finesse. Silent monitoring имеет ряд ограничений и как правило редко нормально работает - то voip monitor отвалится, то еще что случится. В общем рекомендую стороннюю систему поставить, я Finesse использую.


15 окт 2017, 09:56
Профиль
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Ответить на тему   [ Сообщений: 5 ] 

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 42


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Перейти:  
Создано на основе phpBB® Forum Software © phpBB Group
Designed by ST Software for PTF.
Русская поддержка phpBB