Сообщения без ответов | Активные темы Текущее время: 28 июн 2022, 00:32



Ответить на тему  [ Сообщений: 9 ] 
Как диагностировать проблемы с RMCM в UCCX/UCM 
Автор Сообщение
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 03 апр 2013, 16:21
Сообщения: 1513
Приветствую.
Есть у кого опыт диагностики RMCM? После обновления UCM 8.6 до 10.5 и UCCX 8.5 до 10.5 не могу создавать новых агентов - не хотят с RMCM пользователем ассоциироваться. При обновлении UCCX у меня криво накатился CUIC, поэтому развернул рядом второй UCCX со старыми CTI и RMCM пользователями. Создаю нового агента как положено - нифига не пускает, старые при этом прекрасно работают как на старом, так и на новом UCCX. Перенес новый UCCX на новых RMCM и CTI пользователей - то же самое, в трейсах вижу
Цитата:
120643: Aug 08 16:46:18.387 MSK %MIVR-ICD_CTI-7-UNK:ClientConnMgr: Processing msg on socket:Socket[addr=10.1.9.66,port=62888,localport=12028] Msg is {length=71 type=SET_AGENT_STATE_REQ,invokeId=47,agentState=LOGIN,eventReasonCode=1,forcedFlag=False,agentID=k.bessmertniy2,agentDN=1900,agentPwd=***** }
120644: Aug 08 16:46:18.388 MSK %MIVR-ICD_CTI-7-UNK:This connection is using encrypted passwords for agent login message
120645: Aug 08 16:46:18.401 MSK %MIVR-SS_RM-7-UNK:Processing msg: CTISetAgentStateReqMsg (Rsrc:k.bessmertniy2 InvokeID:47 State:LOGIN Forced:False)
120646: Aug 08 16:46:18.401 MSK %MIVR-SS_RM-7-UNK:Agent k.bessmertniy2 is outbound capable.)
120647: Aug 08 16:46:18.401 MSK %MIVR-SS_RM-7-UNK:Rsrc: k.bessmertniy2 Contacts:
120648: Aug 08 16:46:18.401 MSK %MIVR-SS_RM-7-UNK:Rsrc: k.bessmertniy2 PrevState: UNKNOWN PrevStateSet:false
120649: Aug 08 16:46:18.401 MSK %MIVR-SS_RM-7-UNK:Rsrcs in ARL of ESD RU-MSK-DIRECT_SALES:
120650: Aug 08 16:46:18.697 MSK %MIVR-SS_RM-7-UNK:Trying to authenticate agent k.bessmertniy2
120651: Aug 08 16:46:18.880 MSK %MIVR-SS_RM-7-UNK:Processing msg: class com.cisco.wf.subsystems.rmcm.msgs.UserAuthJobResponse Rsrc:k.bessmertniy2
120652: Aug 08 16:46:18.927 MSK %MIVR-SS_RM-7-UNK:Rsrc: k.bessmertniy2 New State:LOGOFF Old State:LOGOFF Reason code:1
120653: Aug 08 16:46:18.927 MSK %MIVR-SS_RM-7-UNK: The mapping SEP902B34750ED4-k.bessmertniy2 has been added
120654: Aug 08 16:46:18.927 MSK %MIVR-SS_RM-7-UNK:Terminal SEP902B34750ED4 IPv6 Address is NULL
120655: Aug 08 16:46:18.927 MSK %MIVR-SS_RM-3-LOGIN_FAILED:Login of resource failed: Module Name=RM component,The description of a message sent from/to the RM=CTISetAgentStateReqMsg (Rsrc:k.bessmertniy2 InvokeID:47 State:LOGIN Forced:False),A specific description for a trace=problems in JTAPI or CM
120656: Aug 08 16:46:18.927 MSK %MIVR-SS_RM-7-UNK:Posting msg CONTROL_FAILURE_CONF Socket:Socket[addr=10.1.9.66,port=62888,localport=12028] invokeID:47 failureCode:CF_GENERIC_UNSPECIFIED errorCode:88001 text:Unable to login agent due to problems in JTAPI or CM in CTI Server's message queue
120657: Aug 08 16:46:18.927 MSK %MIVR-ICD_CTI-7-UNK:OutboundMsgProcessor: got message: { CONTROL_FAILURE_CONF }
120658: Aug 08 16:46:18.928 MSK %MIVR-ICD_CTI-7-UNK:OutboundMessageprocessor : sending msg : { length=-1 type=CONTROL_FAILURE_CONF,invokeId=47,failureCode=CF_GENERIC_UNSPECIFIED,errorCode=88001, text=Unable to login agent due to problems in JTAPI or CM to socket: Socket[addr=10.1.9.66,port=62888,localport=12028] }
120659: Aug 08 16:46:18.928 MSK %MIVR-ICD_CTI-7-UNK:MsgHandler : Sent : { CONTROL_FAILURE_CONF to Socket[addr=10.1.9.66,port=62888,localport=12028] }

В какую сторону можно дальше копать? Как точно определить это проблема UCCX или UCM? В каких рейсах UCM можно посмотреть запросы RMCM?


11 авг 2014, 13:02
Профиль

Зарегистрирован: 01 янв 1970, 03:00
Сообщения: 492
Попробуйте перепривязать пользователя


https://supportforums.cisco.com/discuss ... t-cant-log


11 авг 2014, 15:10
Профиль
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 03 апр 2013, 16:21
Сообщения: 1513
Да я все эти варианты перепробовал, не помогает, все новые агенты не могут залогиниться. Мне бы в трейсах UCM этот запрос увидеть, в упор не найду.


11 авг 2014, 15:48
Профиль

Зарегистрирован: 21 апр 2014, 10:44
Сообщения: 54
Создай нового пользователя RMCM и перепривяжи пользователей к нему.


11 авг 2014, 16:48
Профиль
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 03 апр 2013, 16:21
Сообщения: 1513
Уже делел, не помогает, я же в первом сообщении написал.


11 авг 2014, 16:54
Профиль

Зарегистрирован: 05 янв 2010, 02:55
Сообщения: 229
Цитата:
JTAPI or CM


resync jtapi делался после обновлений?


11 авг 2014, 20:37
Профиль
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 03 апр 2013, 16:21
Сообщения: 1513
Естественно делался, и не раз. При обновлении он сам делается.


11 авг 2014, 21:40
Профиль

Зарегистрирован: 01 янв 1970, 03:00
Сообщения: 189
не помните как победили проблему? столкнулся с такой же, куда копать непонятно...
ситуация один в один, перепривязки не помогают...


15 дек 2021, 12:44
Профиль WWW
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 03 апр 2013, 16:21
Сообщения: 1513
К сожалению не могу вспомнить, возможно я просто новый UCCX накатил с нуля без DRS, возможно какой SU исправил ситуацию.


18 янв 2022, 23:05
Профиль
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Ответить на тему   [ Сообщений: 9 ] 

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: Google [Bot] и гости: 3


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Перейти:  
cron
Создано на основе phpBB® Forum Software © phpBB Group
Designed by ST Software for PTF.
Русская поддержка phpBB